トラブル呼び出し

…の電話がかかるが、さっぱり要領を得ない。
工場では、中央計算機用とＰＣ用のアプリがあるが、自分はＰＣ用アプリの保守を行っている。
２つの環境が１台のＰＣに同居しているため、トラブルがあると、まず私に連絡が来てしまうのだ。
しかし、連絡を入れる側もユーザーさんからの又聞きなので、どちらのＡＰのトラブルか全く判別できない。で、結局は私がユーザーさんに電話を入れ、事情を聞いてその後に担当に振り分けるということになる。
いつもそうである。
連絡する側も連絡する側で、もう少し、判断材料をそろえてから通知してきて欲しいものだ。
こんな事では、多くの人を巻き込むし、時間もかかる。
対応する側も、待つ側もどちらも困るＬＯＳＥ−ＬＯＳＥな関係。
どうにかしてください。
お願いします。